SUCCESS STORIES

Die Schweizerische Post
Information Technology Services, Bern

Optimale Ressourcenauslastung dank backupVISUAL
„Mit backupVISUAL von AGITE Software AG haben wir ein Tool, mit dem wir unsere Ressourcen besser auslasten und schneller genaue Reports generieren können.“
Hans-Peter Jöhr, Leiter „SAN Storage Operations“

Mit rund 600 Mitarbeitern realisiert der Servicebereich Information Technology Services der Schweizerischen Post hochstehende Informatik-Lösungen für sämtliche Bereiche der Post. Das etablierte Unternehmen mit Sitz in Bern, unterteilt in die Geschäftseinheiten „Business Solutions“, „Operations“ und „Customer Support“, begleitet Postkunden von der Produktentwicklung, über die Installation bis zum Unterhalt von massgeschneiderten IT-Lösungen. Neben dem Betrieb von Infrastruktur-System-Plattformen für die Post sowie externe Kunden ist die Geschäftseinheit „Operations“ zuständig für die System- und Netzsicherheit. Zentraler Bestandteil der Dienstleistung von „Operations“ ist die Sicherstellung des Betriebes für zahlreiche strategische Post-Applikationen der verschiedenen Post-Geschäftsbereiche. Im Umfeld der Post-Applikationen kommt der Datensicherung eine grosse Bedeutung zu, weshalb Information Technology Services in diesem Bereich auf eine top-moderne Infrastruktur setzt. Dank neuesten Tape-Robotern und zentralen Storage-Pools wird eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit der Daten gewährleistet. Die Abteilung „SAN Storage Operations“, bestehend aus fünf Mitarbeitern, ist verantwortlich für das Backup, die Verwaltung und die Archivierung der Daten. Da rund 400 Clients verwaltet werden, ist die zu verarbeitende Datenmenge entsprechend gross: am Standort Bern werden pro Tag ca. zwei TeraByte an Daten in einer SAN-Umgebung gesichert. Hierfür werden bis zu 26 Media-Server und zwei Roboter mit je 5’000 Bändern eingesetzt. Bei dieser grossen Datenmenge sind genaue Kenntnisse darüber, wie die Backup-Infrastruktur ausgelastet ist, von grosser Bedeutung, da Neuanschaffungen von Hard- und Software mit hohen Investitionskosten verbunden sind. Die dauernde Überprüfung der eingesetzten Ressourcen ist daher entscheidend. Benötigt wird deshalb ein leistungsfähiges Reporting-Tool, welches in kurzer Zeit Aufschlüsse über die Ressourcenauslastung und die zu verwaltende Datenmenge gibt.

Verschiedene Reporting-Tools getestet
Seit der Einführung der zentralen Datensicherung 1999 setzt Information Technology Services NetBackup™ von Symantec ein. NetBackup™ bietet zwar ein Medien-Management an, ist aber von den Bedienungsmöglichkeiten her limitiert. „Bei der Einführung von NetBackup™ haben wir das Reporting-Tool getestet und mussten feststellen, dass unsere Ansprüche nicht abgedeckt waren. Das Handling war einfach zu kompliziert und zu zeitaufwendig“, sagt Hans-Peter Jöhr, Leiter der Abteilung „SAN Storage Operations“. Es wurden daneben auch andere Backup-Reporter geprüft, wobei das Resultat ebenfalls ernüchternd war. „Das Problem ist, dass viele Reporter zwar schöne Reports generieren können, die Genauigkeit der Auswertungen aber sehr ungenau ist“, so der Teamleiter weiter. Im Herbst 2002 aber trat Ueli Schweizer von AGITE Software AG an die IT-Abteilung und stellte den neuen backupVISUAL vor. Da Herr Schweizer schon bei der Einführung von anderen Backup-Produkten in beratender Funktion für die Information Technology Services tätig war, kannte man ihn damals schon bestens. „Wir arbeiteten schon bei anderen IT-Projekten mit Herrn Schweizer zusammen und konnten bereits verschiedentlich von seinem Know-how profitieren. Seine Vorstellungen bezüglich Backup-Reporting waren überzeugend, weshalb wir uns schnell einig waren, eine Beta-Version von backupVISUAL bei uns zu testen“, führt Hans-Peter Jöhr weiter aus. backupVISUAL von AGITE Software AG bewährte sich und ist seither bei der Post im Einsatz.

Partnerschaftliche Zusammenarbeit
Mit der Einführung von backupVISUAL hat sich ein partnerschaftliches Verhältnis entwickelt. Als Testkunde des neuen backupVISUAL konnte die Post direkt Einfluss auf die Produktentwicklung nehmen und wertvolle Inputs liefern. „Für uns war es wichtig, dass wir unsere Ideen und Vorstellungen in die Entwicklung von backupVISUAL einbringen konnten, welche dann auch umgesetzt wurden. So konnten beide Seiten enorm viel profitieren“, bekräftigt Herr Jöhr. „Bei AGITE Software AG spüren wir, dass unsere Anliegen ernst genommen werden, und wir nicht bloss als Einheitskunde abgefertigt werden.“ Neben den Support und den Wartungsarbeiten unterstützt AGITE Software AG die IT-Abteilung auch bei der Migration von neuen Produkten und bei Lösungen von Problemen im Backup-/Restore-Bereich. „Wir sind froh, dass wir auf das grosse Wissen und die enorme Erfahrung von AGITE Software AG zurückgreifen können. Der Vorteil in der Zusammenarbeit besteht auch darin, dass AGITE Software AG unsere Umgebung bestens kennt, und wir daher gemeinsam schnell umsetzbare Lösungen erarbeiten können. Was wir besonders schätzen, ist der flexible Service von AGITE Software AG, der sich nicht nur auf das vertragliche Minimum beschränkt, sondern bei Bedarf auch darüber hinausgeht“, unterstreicht Hans-Peter Jöhr.

Vorteile von backupVISUAL
Der backupVISUAL von AGITE Software AG bringt wesentliche Vorteile, welche die tägliche Arbeit im Backup-/Restore-Bereich erleichtern. Reports können sehr schnell generiert werden und weisen eine hohe Genauigkeit auf. Sie sind zudem sehr einfach formatier- und aufbereitbar. So können in kürzester Zeit Informationen über die IT-Infrastruktur ausgewertet, angehängte Clients überwacht und die Auslastung der Tape-Roboter überprüft werden. Hans-Peter Jöhr meint: „Der Einsatz von backupVISUAL ist für uns eine grosse Entlastung. Früher mussten wir reaktiv arbeiten. Heute können wir dies proaktiv tun.“ Da IT-Ressourcen besser planbar sind, können Neuinvestitionen in Hard- & Software optimaler getätigt werden. Dies ist wiederum mit einer Kostenreduktion verbunden. Um zudem notwendige Neuinvestitionen vor der Geschäftsleistung zu begründen, können mit Hilfe von backupVISUAL erstellte Auswertungen zur genauen Beurteilung der Sachlage herangezogen werden. „Neben der Kostenreduktion können wir auch andere Vorteile herausziehen. Durch die weitgehende Automation der Reportgenerierung sparen wir viel Zeit und können uns anderen Arbeiten zuwenden. backupVISUAL hat für uns ein hohes Kosten-/Nutzenverhältnis, und dies zu einem sehr attraktiven Preis“, ergänzt der Teamleiter.

Weitere Projekte stehen an
In naher Zukunft stehen neben diversen Schulungen, welche auf die Post-Umgebung angepasst sind, auch der Release 5 von NetBackup™ an. Auch hier wird AGITE Software AG mithelfen, die neue Software in Betrieb zu nehmen. „Von der Zusammenarbeit mit AGITE Software AG erwarten wir uns auch in Zukunft sehr viele Impulse. Vor allem im Schulungsbereich können wir noch einiges von AGITE Software AG profitieren. In diesem Sinne freuen wir uns auf die weitere Zusammenarbeit“, sagt der IT-Fachmann der Post abschliessend.

Bern, Januar 2004

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